常見問題匯總


西洋街Q&A

Q:西洋街是什麼?

A: 西洋街(MacauMarket.com)是澳門易網零售有限公司致力打造的B2B2C跨境電商平臺。

西洋街立足澳門面向世界,匯聚本澳及世界特色品牌,服務澳門市民和中小企業,並擴展至

入境遊客和海淘客群。努力推動澳門零售、物流、生活服務等傳統行業實現O2O的轉型,使西洋街用戶能夠享受快捷直觀的網購及線下體驗。

 

Q:西洋街有什麼東西賣?

A:西洋街是綜合購物平臺,銷售商品包括實物商品和虛擬商品,實物商品如母嬰用品、美容護膚、營養保健、進口飲食品、進口酒、3C數碼等,虛擬商品如澳門通卡、自助餐券、超市優惠券、餐飲券等。

 

註冊篇

Q:如何註冊

A:使用手機號碼接收驗證碼即可註冊(支持中國內地和澳門本地)

註冊地址:http://my.macaumarket.com/reg.do?channelId=27

 

Q:如何提高帳戶安全等級?

A:儘量完善個人中心的資訊,設置更加複雜的密碼,驗證手機和郵箱可以讓帳號更加安全。

 

 

支付篇

 

Q:購買商品如何付款

A:目前支持使用澳門通錢包支付寶支付,即將開通銀聯、信用卡等其他支付方式。

 

Q:支付失敗怎麼辦

A:請通過上述4種方式聯繫客服,提供訂單相關資訊,我們會儘快為你解決疑難問題哦!

 

Q:優惠券如何使用?

A:如下圖,在結算之前,按一下使用電子券後方,所需要使用的優惠券即可。

 

 

Q:在哪里查詢優惠券?

A:會員中心-資產中心-電子券


Q:付款不成功,怎麼辦?

為什麼支付付款成功,但是訂單卻長時間未更新為已付款狀態?

如果您對拍下的商品進行支付使用澳門通或支付寶付款不成功,請確認是否出現如下問題:

澳門通或者支付寶已扣款,但交易狀態還是顯示“付款中”或“補款中”。

澳門通/支付寶已扣款,交易狀態顯示付款中的情況,一般是由於網路繁忙,導致數據延遲。

解決方案:

1、因網路超時等原因西洋街平臺未收到澳門通/支付寶的付款通知,通常出現這種情況時支付寶會在半小時內再次向西洋街發送付款通知,您只需在半小時後重新查看訂單狀態即可。如果訂單顯示“已付款”,那麼請等待賣家接單發貨即可。

2、如交易狀態一直顯示“未付款”,並且您的澳門通/支付寶已經有扣款記錄,請您查看您的澳門通/支付寶帳戶餘額。

3、如果中途交易關閉等導致無法使得金額自動支付到交易,該筆款項會退回到您的澳門通/支付寶餘額中。

您也可以直接聯繫西洋街官方客服。

 

Q:支付寶付款成功,訂單狀態已更新為已付款狀態,但澳門通/支付寶餘額帳戶仍顯示餘額,是怎麼回事?

A:因為您對一筆訂單重複付款,澳門通/支付寶餘額帳戶顯示的是您多支付的貨款。您可用此餘額購買其他商品。

 

Q:澳門通/支付寶付款失敗,怎麼辦?

A:一般是支付平臺出現異常或支付系統升級,建議您稍後再進行付款。如果長時間不能付款,請求助西洋街官方客服。


 

【物流篇】

Q:商品如何配送?

A:目前支持澳門快遞跨境快遞門店自提3种配送方式,具體購買前可查看商品支持的配送方式。

 

Q:以上3種配送方式,有什麼分別?

澳門快遞:澳門本地配送,發貨後,1-2天能到達

跨境快遞:商品可寄至中國內地,需清關,配送週期一般7 - 14天內完成

門店自提:客戶購買後憑收到的提貨碼至商家門店提貨

 

【客戶服務】

Q:如何提供售前售後服務

途徑① 登錄西洋街網站或下載西洋街APP,使用QQ:3315311173與客服聯繫;

途徑② 撥打全國客服熱線400-8122-368(澳門本地撥打前請 +0086 或 +0086756);

途徑③ 撥打853-28555286諮詢;

途徑④ 掃描下方二維碼關注西洋街微信公眾號

 

 

 

 

商家入駐篇

Q:我是商家,請問如何在西洋街開店?

招商熱線:00853-28555286

聯繫郵箱:sales@macaumarket.com